<전화응대>
- 전화를 받을 때
Good morning, Korea Bank, Ms. Son speaking.
Good afternoon, Attorney Chang's office. May I help you?
- 상대방 말이 잘 들리지 않을 때
I' m sorry, but I couldn't catch your name.
Would you repeat your name for me, please?
Would you spell that for me, please?
- 상사에게 전화를 연결할 때
Mr. John, Miss Julia is on the line. Go ahead, please.
Here is Mr. Park, now. Just a moment, please.
I'll connect you with Mr. David.
- 다른 부서로 전화를 연결할 때
Let me transfer you to Personnel. They will be able to help you.
I'll transfer you to the Claims Department. Hold the line, please.
- 상사가 부재중일 때
Mr. Edward will be back in about one o'clock. Shall I have him call you back as soon as he returns?
He is out of town this week. May I take a message?
- 메시지를 받을 때
I will be glad to give her your message.
Thank you, Mr. Peter. I'll be sure she gets your message.
- 상대를 선별할 때
May I ask who's calling, please?
He's with someone now. May I take a message?
- 상사가 통화중일 때
Mr. Lee is on another line. Will you hold the line or shall I have him call you back?
- 전화가 잘못 걸려왔을 때
I'm afraid you've got the wrong number.
- 통화를 마칠 때
Thank you for calling, Ms. Alice.
I'm happy I was able to help you. Good-bye.
<전화 번호 읽는 방법>
1. 전화 번호는 간격을 두고 읽는다
287-4258
Two eight seven, four two five eight
2. 같은 숫자가 반복될 때는 "double"로 표현하기도 한다
732-7009
Seven three two, seven double oh nine
3. 0은 'zero' 또는 'oh'라고 읽는다.
4. 00으로 끝나면 'hundred'로, 000으로 끝나면 'thousand'로 읽는다.
386-0200 Three-eight-six, two hundred
218-5000 Two-one-eight, five thousand
<응대 영어>
- 공항에서
Did you have a good trip? 여행은 편안하셨습니까?
How was your flight? 비행기는 괜찮았습니까?
- 처음 대면하는 손님이 방문했을 때
I am Suejin Kim. I am secretary to Dr. Chang. 저는 장박사님의 비서 김수진입니다.
I am very pleased to meet you, Mr. Jacson. 잭슨 씨, 만나게 되서 반갑습니다.
- 약속된 손님이 왔을 때
Good morning, Mr. Anderson. Mr. Son is expecting you. Go right in, please.
안녕하세요, 앤더슨씨. 이사님께서 기다리고 계십니다. 들어가시지요.
Good afternoon, Mr. Smith. Mr. Park is waiting for you now.
스미스씨, 안녕하세요. 박전무님이 기다리고 계십니다.
Good morning, Mr. Mike. Please take a seat. I'll let Ms. Bailey know you're here.
안녕하세요 마이크씨. 잠시 자리에 앉아 계세요. 밸리씨에게 당신이 오셨다고 알려드리겠습니다.
Ms. Bailey, your ten o'clock appointment is here.
밸리씨, 열 시에 약속하신 손님께서 오셨습니다.
- 즉시 상사를 만날 수 없을 때
Would you please have a seat and wait for a moment?
앉아서 잠시 기다려 주시겠습니까?
Would you prefer to wait here, or come back later?
여기에서 기다리시겠습니까? 아니면 나중에 다시 들르시겠습니까?
He's away at the moment, but he'll be back in five minutes.
잠깐 자리를 비우셨습니다만 5분 안으로 곧 돌아오실 겁니다.
I am sorry. I've kept you waiting.
기다리시게 해서 죄송합니다.
- 다과를 접대할 때
Would you like to have something to drink?
음료를 드릴까요?
How would you like your coffee?
커피를 어떻게 타 드릴까요?
- 선물을 주고 받을 때
Here is a little something for you. Hope you like it.
이거 별거 아니지만, 마음에 드셨으면 합니다.
I'm grateful to you for helping me in many ways. This is a small gift from my boss.
여러 가지로 도와주셔서 감사합니다. 이것은 저희 사장님께서 드리는 조그만 선물입니다.
I'm glad you like it.
마음에 드신다니 다행입니다.
- 길을 안내할 때
Let me show you. Come with me, please.
안내해 드리겠습니다. 저와 함께 가시지요.
It's at the end of the aisle.
통로 끝에 있습니다.
The Sales department is upstairs on the 5th floor.
영업부는 5층입니다.
It's ten minutes walk from the bus station.
버스 정거장에서 도보로 10분 걸립니다.
- 전송할 때
We are very pleased to have you with us.
방문해 주셔서 감사합니다.
Hope to see you again.
다시 만나뵐 수 있기를 기대합니다.
I hope you have a good flight back.
무사히 돌아가시길 빌겠습니다.
'비서실무론'에서 발췌
- 조계숙, 최애경 공저
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